Отзывы пользователей о работе провайдеров
Постоянные перебои с интернетом, но при обращении типо да делаем, но никто не говорит сроки, а если говорят, то никто не соблюдает, позвоните несколько раз, разные люди дают разную информацию, в общем постоянно барахлит их оборудование, и чинить его они не торопятся, с вами ... Читать весь отзыв ↓Постоянные перебои с интернетом, но при обращении типо да делаем, но никто не говорит сроки, а если говорят, то никто не соблюдает, позвоните несколько раз, разные люди дают разную информацию, в общем постоянно барахлит их оборудование, и чинить его они не торопятся, с вами вежливо общаться они тоже не будут, не работает и все отвали, меняют тарифы даже без оповещения, хорошо если заметил, что списали больше и никто не обязан, как оказалось, вас оповещать. Даже если работает оборудование, скорость прыгает постоянно и не всегда сможете прогрузить элементарный ролик с первого раза. Еще один приятный бонус, если вы уезжаете в отпуск и хотите остановить пользование, то здесь это платно.В общем если крепкие нервы и или вы не живете в той квартире куда подключен интернет весткалл, то смело подключайте!
Жулики из вестколл.
Вестколл при заключении договора жульничает как наперсточник на базаре.
Происходит это по следующему сценарию. Приезжаешь к ним в офис, точнее ждешь
когда сотрудник выедет и принесет бумаги на подпись. В договоре ничего особенного нет,
стандарный ... Читать весь отзыв ↓Жулики из вестколл.
Вестколл при заключении договора жульничает как наперсточник на базаре.
Происходит это по следующему сценарию. Приезжаешь к ним в офис, точнее ждешь
когда сотрудник выедет и принесет бумаги на подпись. В договоре ничего особенного нет,
стандарный договор, только пункт по оплате вынесен в правила, опубликованный на сайте вестколл.
Вот здесь и начинается игра в наперсток, отжим денег и прочие махинации, так любимые вестколом.
Это вынесено в самый первый пункт, только правила оплаты услуг опубликованы на сайте, а не распечатаны на отдельном листе.
Вот это и есть игра в наперсток. Не видитесь на эту жульническую уловку.
Во-первых, правила могут быть изменены по желанию левой пятки кого-либо.
Во-вторых с этими правилами просто невозможно ознакомиться во время подписания договора,
а это и есть в чистом виде обман. Подпиши что-то, а дальше будешь должен.
Тех. поддержка, кстати при вопросе о расторжении молчит как партизан,
вопросы возникнут тогда, когда зайдет вопрос о финансовом урегулировании вопроса.
Явно в курсе того, что есть мошеннический пункт договора, замалчивают специально.
При расторжении с вами уже никто не будет проявлять вежливость и всю эту шелуху из колл центров,
которой заманивают клиентов. Будут разговаривать как с говном. Ставить ультиматумы.
Причем, никто не озвучивает правила с сайта вестколл и найти их не так-то просто.
И ознакомится сидя внизу, с этими правилами практически нереально.
Качество услуг естественно у такой конторы низкое, как оно может быть высоким.
Это проверено даже при подключении юр.лиц. Уломать вестколл на повышение качества нереально, проще
воспользоваться услугами другого, нормального провайдера, у которого будут нормальный канал, оборудование и проч. Урегулирование финансового вопроса это отдельные трудности.
Обычно, при прекращении использования телефоном или интернетом, провайдер расторгает договор в одностороннем
порядке. Но вестколл так не работает, будут начислять деньги, как будто вы пользуетесь услугами в кредит. Причем о задолженности узнал спустя два года после прекращения использования услугами.
Нормальная практика уведомлять своих клиентов по смс или почте, если уж совсем жалко тратиться на смс.
Весткол не делает ни того, ни другого, видимо ждет пока накопиться денег побольше.
Приведу ссылку на правила и договор, чтоб мои слова не были сотрясанием воздуха.
Больше никогда не променяю WestCall на другого провайдера!!!
Жила с родителями, и мы пользовались Westcall лет 5: первые годы были кратковременные перебои в работе интернета, но последние года 3 всё было гладко.
Я вышла замуж, и мы с мужем переехали. При выборе провайдера не нашли ... Читать весь отзыв ↓Больше никогда не променяю WestCall на другого провайдера!!!
Жила с родителями, и мы пользовались Westcall лет 5: первые годы были кратковременные перебои в работе интернета, но последние года 3 всё было гладко.
Я вышла замуж, и мы с мужем переехали. При выборе провайдера не нашли почему-то Вестколл в списке провайдеров, к которым подключен дом. Хотя в итоге при звонке в Вестколл, оказалось, что дом подключен.
И нас ЧЕРТ ДЕРНУЛ ВЫБРАТЬ Skynet!!!
Пользователи ВестКолл даже не представляют, как им повезло, что они не пользователи Skynet!!
Пользователям Вестколла при подключении к интернету компьютера или роутера не нужно звонить в тех.поддержку, искать IP и MAC адрес, тебя не будут мучить 4 часа, говорить, что у вас неисправен роутер, не та операционная система на компьютере!!
У Вестколла как роутер подключаешь за секунду, так в новый компьютер просто втыкаешь кабель, и всё сразу работает!!!
А ВОТ ЧЕРЕЗ КАКИЕ МУЧЕНИЯ НАМ ПРИШЛОСЬ ПРОЙТИ СО SKYNET:
Вначале при подключении мастер SKYNET провозился с нашим роутером 2 часа и сказал, что он неисправен, и нам лучше приобрести другой!!
Подключил в итоге к интернету один компьютер! А такое положение вещей нас не утроило, стали звонить в тех.поддержку Skynet: час нам говорили сделать то одно, то другое. То не устраивало, что у нас компьютер на Ubuntu, взяли другой на Windows - оказалось, там какой-то драйвер не подключен!
В итоге плюнули с такими мучениями на подключение роутера. Решили пользоваться одним компьютером, НО пока нам пытались подключить роутер, тех.поддержка Skynet отключила от интернета компьютер. Мы сообщили MAC адрес нашего компьютера, но подключить его обратно к интернету так и не получилось!!! Нам предложили, чтоб ОПЯТЬ приехал мастер Skynet!
А самое смешное, что, отчаявшись, пришли к родителям, у который провайдер WestCall, наш роутер (НЕИСПРАВНЫЙ ПО МНЕНИЮ ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ SKYNET) подключился за секунду!!! Всё работало идеально: не нужно было прописывать никаких IP и MAC адресов, не важна была ни модель нашего роутера, ни какой у нас Windows, и никто не вздыхал, что "а...у Вас компьютер на Ubuntu"!!!
И вот сейчас мы хотим отключиться от Skynet, и чтоб нам вернули деньги, но такое ощущение, что денег мы так и не дождемся!!
И еще раз: больше никогда не променяю WestCall на другого провайдера!!!
По качеству жалоб нет (Приморский район)!
Но, из ресурсов более менее живая только файлообменная (p2p) сеть DC++. Остальное, включая непосредственно сам форум сети - "мертвые". Что было раньше года так 2-3 назад, сообщения и информация всплывали чуть ли ни каждую минуту, ... Читать весь отзыв ↓По качеству жалоб нет (Приморский район)!
Но, из ресурсов более менее живая только файлообменная (p2p) сеть DC++. Остальное, включая непосредственно сам форум сети - "мертвые". Что было раньше года так 2-3 назад, сообщения и информация всплывали чуть ли ни каждую минуту, сейчас же дай бог раз месяц, и то один пост.
Года два пользуюсь 100 мегабитом. Скорость настоящая, цена адекватная. Обрыв был, наверное, 1 раз. Непомню уже когда. Поддержка по любым вопросам хоть в 3 ночи.
Ничего больше не надо )
Самые отзывчивые провайдеры
|
Симпатичный ВестКолл
07.06.2009
/
Интервью, Интернет
ЗАО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД» было учреждено в Москве в августе 1996 года двумя частными компаниями с российским капиталом. Более 11-ти лет ВестКолл объединяет людей в Москве и Санкт-Петербурге с помощью современных телекоммуникационных решений.
В 2006-м году компания сделала очередной шаг в этом направлении - сразу в нескольких районах Санкт-Петербурга запущен новый проект Домашние сети.
Здравствуйте, просмотрел несколько фотографий сотрудников Вашей компании, у Вас одни из самых красивых девушек в питерском телекоме, представьтесь, пожалуйста, и назовите свою должность.
Спасибо за комплимент. Директор департамента домашних сетей добавил, что еще и одни из самых умных.
Муратова Юлия, специалист группы рекламы и маркетинга Департамента домашних сетей ЗАО ВЕСТ КОЛЛ ЛТД.
ДДС - Департамент Домашних Сетей, одно из подразделений ВестКолл, приблизительно, какой процент от общего количества сотрудников Санкт-Петербургского филиала, в нём работает?
На данный момент наш штат составляет приблизительно пятую часть от общего количества сотрудников.
Вы ведь, сейчас совсем одна в своём отделе, не так ли? Хрупкие женские плечи справляются с возросшей нагрузкой?
Порой хрупкие женские плечи могут выдержать больше мужских :)
Нагрузка действительно увеличилась. Но я вовсе не одна. Мы активно работаем вместе с руководителями коммерческого, абонентского отделов и директором Департамента. Я не ощущаю себя одинокой в своей работе, в этом, безусловно, помогает поддержка и помощь всего нашего дружного молодого коллектива.
Перейдём непосредственно к домашней сети ВестКолл. На Вашем сайте стандартный набор акций при подключении, "Добро пожаловать" - 500 рублей при переподключении и "Приведи друга" - 1000 рублей бонуса, а что такое "ускорение подключения дома", существует ли сейчас такое и что из себя представляет?
C первого июня мы запустили акцию для новых абонентов, которые оплатив при подключении абонентскую плату за три месяца вперед, четвертый получают в подарок. Условия данной акции распространяются на все тарифные планы с абонентской платой от 549 рублей. Наши старые акции «Приведи друга» и «Добро пожаловать» продолжают действовать. Так же по прежнему при подключении IPTV каждый абонент первый месяц может смотреть все 95 каналов, вне зависимости от выбранного тарифа. Что касается "ускорения подключения дома", у каждого нашего потенциального абонента есть возможность распечатать с сайта или забрать у нас рекламу о возможности подключения своего дома к Домашней сети ВестКолл и самостоятельно распространить ее, ведь от количества предварительных заявок напрямую зависят приоритет и сроки подключения дома к нашей сети. Акция существует и сейчас и достаточно успешно: с помощью наших активных абонентов уже было подключено много домов.
Про запуск в коммерческое пользование IPTV ВестКоллом уже писалось достаточно, а вот можете назвать поставщика контента или компании, с кем у Вашей сети заключёно соглашение по его предоставлению?
У нас заключены договора напрямую с правообладателями и телеканалами.
Если не секрет, читал, что сам ВестКолл является таким вот поставщиком для ряда небольших сетей, это правда?
Действительно мы планируем сотрудничать с другими сетями, есть возможность предоставлять клиентам сетей наши услуги (IPTV и IP-телефония с прямым городским номером) напрямую от ВестКолл по агентской схеме. Так же,думаю, будет возможен вариант поставки контента на межоператорском уровне, чтобы они предоставляли своим клиентам услугу от своего же имени. В настоящее время мы прорабатываем детали обоих вариантов.
ИнтерЗет ввел карточку скидок, SkyNet на пороге открытия он-лайн магазина, а что планирует ВестКолл?
Мы остаемся верны нашему главному принципу - быть на стороне клиента, чтобы клиенты не думали о связи, а пользовались ей. Постоянно работаем над повышением качества наших услуг, над тем чтобы управлять ими было просто и удобно, а соотношение цена/качество было на рыночном уровне. Мы предоставляем несколько услуг, и при подключении нескольких из них клиенты получают скидки, это очень удобно - получать все услуги связи дома от одного оператора и при этом экономить.
Вы сами, конечно, применительно к компании, вывели для себя определение понятия "лояльности" абонента? Что это такое по Вашему?
Лояльность абонента – это его верность провайдеру, его приятные отзывы и благодарности, готовность простить провайдеру и переждать какие-то временные трудности, а так же его критика, направленная на наше совместное решение проблем и улучшения качества обслуживания.
Пиринг с Вконтакте должен был служить повышению этой лояльности? Что планировалось, локальный доступ, бесплатное предоставление в течении какого-то промежутка времени, если закончились деньги на счету у абонента, расскажите?
Пиринг с Вконтакте мы не планировали, скорости на минимальном тарифе и так достаточно для комфортного серфинга и просмотра роликов Вконтакте.
Сейчас, как понимаю, пиринга с Вконтакте не получилось из-за давления, оказанного Билайн-Бизнес (Голден Телеком) на сам Вконтакте, хотя Павел Дуров утверждает, что ещё не всё ясно и с самим Билайном, если ситуация изменится, будете стремится к пирингу?
Да, если это будет удобно клиентам, мы подключим пиринг.
С Яндексом проблем у ВестКолла нет, доступен локально? Успели оценить эффективность такого сотрудничества?
Проблем нет, Яндекс стал доступен локально у нас одних из первых. Клиенты довольны и по отзывам стали больше пользоваться сервисами Яндекса (фотки, хранение файлов, и др.)
На недавнем празднике жизни "PBX Military" команда ВестКолла одержала победу, поздравляем! А в каких спортивных соревнованиях, кроме пейтболла принимают участия Ваши работники ?
Спасибо. Эта победа была для нас долгожданной и действительно важной. Наша компания уже давно и активно принимает участие в различных футбольных турнирах и не раз занимала первые места.
Многие операторы принимают участие в ПСФЛ (Петербургская Сетевая Футбольная Лига), не планируете ли Вы тоже принять в дальнейшем участие?
Вполне возможно
Куда ж без слухов, Вы слышали, что Мегафон собирается купить ВестКолл? Как считаете, это будет хорошее приобретение для крупного сотового оператора, который хочет в след за остальными своими конкурентами играть в ШПД?
Я процитирую руководство компании ВестКолл: в планах дальнейшее развитие бизнеса в прежнем составе. Изменений в руководстве, акционерах компании не планируется. Кризис затрагивает все компании, но в отличие от многих других у ВестКолл стабильное финансовое положение, нет долговой нагрузки, а в планах компании продолжать успешно развиваться
А какой у Вас дома пройвайдер интернета? Довольны Вы его услугами?
Некоторое время была подключена к Интерзету и к Озеркам. В принципе, негатива не испытывала. Сейчас подключена к ВестКоллу.
А Вы сами "вредный" абонент?
Работа в колл-центре научила быть понимающим абонентом :)
Желаем Вам удачи в Вашей работе, спасибо, что уделили нам немного своего времени.
|