Выбор провайдера
Самые отзывчивые провайдеры
Дом.ru

219.7 / Дом.ru (Дом.ру)

Санкт-Петербург

Домашний интернет, Телевидение, Телефония

Отзывов: 1485 (224 / 336 / 935)
Ответов провайдера: 19

Arbital

17.2 / Arbital (Арбиталь)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 40 (31 / 6 / 3)
Ответов провайдера: 0

General Net

25.7 / General Net (Дженерал Нэт)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 62 (42 / 8 / 12)
Ответов провайдера: 0

Самое обсуждаемое

МГТС установит в центрах продаж CRM-сенсоры

25.12.2013 / Интернет, Новости компаний

Система интеллектуального контроля обслуживания абонентов является одной из составляющих новой бизнес-стратегии МГТС.

Напомним, в ноябре этого года оператор объявил о своем намерении сосредоточиться на «умных» услугах передачи данных.

В настоящее время МГТС уже внедрила систему интеллектуального контроля обслуживания абонентов в своих центрах продаж и обслуживания. В компании считают, что это поможет оперативнее получать обратную связь от клиентов, а также поспособствует мотивации сотрудников оператора, которая напрямую связана с оценкой качества обслуживания абонентов.

С нового года у специалистов во всех центрах продаж и обслуживания будут установлены CRM-сенсоры, которые фиксируют процесс общения персонала с посетителями офисов. В завершение клиенты могут выставить оценки качеству сервиса. В компании надеются, что сенсоры помогут повысить качество обслуживания.

И уже по итогам первого месяца работы увеличился объем предоставленной информации абонентам на 15% и повысилось информирование о возможностях дополнительных услуг на основе технологии GPON «оптика до квартиры» на 10%.

Говоря о CRM-системах как о составляющих платформы «умных услуг», на их работу в числе прочего влияет и используемый сетевой протокол. Так, недавно МГТС начала работать на IPv6, который повышает и производительность приложений для бизнеса, и биллинга и CRM. К слову, не так давно на IPv6 перешел и оператор «Дом.ru».

Об этом пишет "TelecomDaily"



Комментарии к материалу "МГТС установит в центрах продаж CRM-сенсоры "

К этому материалу еще нет комментариев

Чтобы оставлять комментарии необходимо авторизироваться. Если у вас еще нет аккаунта, то вы можете зарегистрироваться на нашем сайте. Кроме того можно воспользоваться вашим аккаунтом в социальных сетях для быстрой регистрации на сайте: