Отзывы пользователей о работе провайдеров
evmmaga | 22:31, 23.09.2014 | InterZet | #
5 месяцев пользуюсь услугами провайдера InterZet. Особых нареканий не было. Все устраивало. До сегодняшнего дня...
А сегодня днем интернет закончился. Первый звонок днем в колл-центр - авария в доме. ОК. Бывает.
Вечером интернета нет. Второй звонок в колл-центр. И тут первое "радостное" известие - регламентные работы на неделю, до 30.09.2014 (!) с 12-00 до 19-00. Крайне неприятно. Однако, после 19:00 интернета так и нет.
Разговор со службой контроля качества не радует. Да, извинились. Да, обещали компенсацию. Но на вопрос, когда же интернет появится (время-то уже далеко за 19) - ответа нет. Обращайтесь, пожалуйста, в технический отдел, мы тут в отделе контроля качества информацией не обладаем.
Очередной звонок в колл-центр, и тут... Оказывается, интернета не будет всю неделю! НЕДЕЛЮ!!! Да, регламентные работы с 12 до 19, но это не означает, что с 19 до 12 интернет будет.
Технический отдел только лишь подтвердил, что сейчас оборудование отключено. На вопрос - а когда будет включено - ответа нет... Звоните менеджерам. Завтра утром. Круг замкнулся.
Господа! Я не понимаю, что же должно случиться, чтобы на неделю компания могла вот так вот отключить целый дом своих клиентов?!!!
Какие к черту компенсации? Какими деньгами вы можете компенсировать такую некомпетентность своих специалистов и свою репутацию? В нормальных IT организациях сотрудники выходят ночами, чтобы обеспечить бесперебойность работы инфраструктуры. А тут - раз - и дом отключили, и ни у кого голова не болит (а если и болит, то колл-центр об этом не знает).
Я все же надеюсь, что в вашей компании есть ответственные и добросовестные сотрудники, которые могут нормально организовать процесс, и что интернет в нашем доме появится гораздо раньше, чем через неделю. Но если нет - вопрос о смене провайдера не будет вызывать никаких сомнений. И в домоуправление будет внесено соответствующее предложение. Нельзя так работать, господа!
IZet | 26 сентября 2014 г. 10:53 | #
Добрый день!
Спасибо, что нашли время написать нам.
Уверяем Вас, что при возникновении ситуации подобного рода (регламентные работы, авария, отсутствие доступа к оборудованию и т.д), специалисты Компании активно работают над восстановлением услуг интернета, и делают все возможное для того, чтобы восстановить интернет в кратчайшие сроки. Сообщите, пожалуйста адрес и ссылку на этот пост на адрес электронной почты echo@i-zet.ru. Проведем проверку и примем все необходимые меры. Благодарим за понимание.
evmmaga | 29 сентября 2014 г. 23:20 | #
Я вам написал по указанному e-mail, но понимания у меня уже нет - кончилось вместе с терпением.
Я не верю, что можно "активно работать над восстановлением" в течение недели с таким "результатом" - интернета ведь нет до сих пор. Либо у вас там мегапроблема (но назвать ее никто не может - кроме слов "регламентные работы" никакой другой информации я не слышал - хочется понять, кто вам пишет такой "регламент"), либо ваши специалисты просто некомпетентны. И то, и другое в достаточной степени характеризует вашу компанию, чтобы сделать для себя выводы. И судя по другим отзывам, я не одинок в своем мнении.

Последние новости

Компания «Доктор Веб» сообщила о том, что вынуждена обнародовать информацию о том, что сайт государственных услуг РФ потенциально опасен. Насколько можно понять, специалисты компании ранее сообщали о проблеме администрации сайта «Госуслуги», но никаких мер предпринято не было.

Федеральная антимонопольная служба заявила о том, что до конца нынешнего года в России будет устранён внутрисетевой роуминг. На серьёзные меры в этом направлении министерство связи толкают не только интересы пользователей, но и новости из-за рубежа: в условиях, когда об отмене внутриевропейского роуминга заявляет руководство ЕС, сохранение подобного явления внутри единой страны выглядит не просто как анахронизм, а как форменное издевательство над гражданами.
МТС и "Мегафон" сообщили о запуске своих сетей на новом стадионе в Санкт-Петербурге. Известный долгострой начинает принимать соревнования.
Мобильный оператор Yota отказался от своей главной «фишки» - предоставления безлимитного доступа в Интернет. Для всех тех, кто решит подключиться после 25 января, подключение к безлимиту станет невозможным. Для «старичков» всё останется как было.
15.06.2016 / Бизнес
«Вымпелком» принял решение о закрытии в Москве крупнейшей в России Wi-Fi-сети под названием «Билайн Wi-Fi». Как считают в компании, проект потерял свою актуальность. За последний год число пользователей сети снизилось в 10 раз.
15.06.2016
«Ростелеком» приобрел самарского интернет-провайдера «Аист» за 1,42 млрд руб. Об этом говорится в сообщении «Ростелекома». Приобретение будет осуществлено через «дочку» «Ростелекома» - компанию «Башинформсвязь».
Компании МТС и Ericsson объявили о первом в России успешном тестировании технологии мобильной связи «пятого поколения» LTE-U (LTE-Unlicensed). В ходе тестов скорость передачи данных достигла 200 Мбит/с.

ОАО "ВымпелКом" ("Билайн") и онлайн-сервис "Амедиатека" заключили соглашение, благодаря которому абоненты "Билайна" в течение двух месяцев смогут смотреть новые серии культового сериала "Игра престолов" бесплатно. Доступны к просмотру будут также старые серии этого и других популярных сериалов.
09.04.2015
В 2014 г. средний трафик на фиксированного абонента вырос на 50%, удельная стоимость мегабита снизилась на треть, а домашний Интернет со скоростью выше 50 Мбит/c. абоненты стали подключать в полтора раза чаще. Таковы результаты развития проводного Интернета компании МТС в ушедшем году.
Американский интернет-аукцион eBay готов осуществлять сбор и хранение персональных данных граждан России на серверах, расположенных на территории страны. Такое требование к интернет-компаниям содержатся в законе, принятом 2014 году. Закон вступает в силу 1 сентября 2015 г.

Все материалы

Самые отзывчивые провайдеры
Pulnet

9.6 / Pulnet (Пулнет)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 26 (16 / 4 / 6)
Ответов провайдера: 0

RNet.ru

8.3 / RNet.ru (ЭрНэт)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 22 (16 / 4 / 2)
Ответов провайдера: 0

Pozitiv Telecom

12.9 / Pozitiv Telecom (Позитив телеком)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 54 (24 / 12 / 19)
Ответов провайдера: 0

Самое обсуждаемое