Отзывы пользователей о работе провайдеров
Belka125 | 19:17, 28.09.2014 | InterZet | #
Добрый день!
Меня однажды тоже судьба свела с компанией InterZet. После почти пяти лет сотрудничества, начались проблемы. Работники call центра абсолютно не компетентны. В один прекрасный вечер пропал интернет. Операторы сказали работы на линии, к вечеру все будет. Сидим ждем. Естественно вечером ничего не появилось. Звонки оператору приводи к одной и той же бесполезной последовательности действий, после который интернет так и не появился. В итоге до звонились до молодого человека который пообещал что в течение часа интернет наладят. И чудо произошло. Только при этом они умудрились списать деньги за выделенный IP просто так, среди месяца. Опять звоним, высушиваем извинения за ошибку, но осадочек остался. После опять были сбои в работе, роутер наш они настраивать отказываются, предлагают свои за неимоверные деньги. В итоге было принято решение расторгнуть договор. 26.08 мы перешли на другого провайдера, которому не нужно платить за каждый его вдох. И тут началось все веселье. Позвонили в интерзет попросили расторгнуть договор, заявку они приняли и в течение недели через день мне звонили из разных сервисов с вопросами зачем почему вы хотите отказаться от наших услуг? Может не будете? И прочее.. На что я четко отвечала всем и каждому что Я хочу расторгнуть договор полностью окончательно и бесповоротно. Мне показалось что мне удалось достучаться до сотрудников компании. Но я ошиблась. В середине сентября приходит смс с предложением что то подключить к моему договору. Звоню. А мне говорят что заявку о расторжении они не видели и предлагают оставить еще раз. Хорошо, оставляем. Еще через неделю звоню снова чтобы убедиться что заявка дошла куда нужно. Оператор опять в недоумении говорит что заявки нет. Оставляем еще раз. Три раза я задала человеку вопрос в течение какого времени будет расторгнуть договор, на что внятного ответа так и не получила. И вот сегодня проходит смс о том чтоб я не забыла оплатить услуги которыми уже месяц не пользуюсь. И опять я набираю этот заветный номер, мне отвечает Вадим и говорит что он с удовольствием примет заявку на расторжение, на что я ему говорю что это уже 4 заявка, сколько еще нужно оставить чтобы договор закрыть? И я получила логичный ответ: " ну лично я у вас заявку еще не принимал". На просьбу соединить меня с кем нибудь кто может помочь в этом вопросе мне предложили Перезвоните еще раз. Что я и сделала вновь оставив заявку на расторжение договора. Очень надеюсь что это последняя. Очень странные у вас способы удержания клиентов.
IZet | 29 сентября 2014 г. 16:50 | #
Добрый день!

Очень жаль, что у вас сложилось отрицательное впечатление о Компании. Списание за выделенный IP адрес в середине месяца произошло всвязи сбоя в системе, и в кратчайшие сроки ситуация была исправлена. Хотелось бы отметить, что ни один провайдер, к сожалению не застрахован от технических сложностей. Все клиенты нашей Компании получают абсолютно бесплатную круглосуточную техническую поддержку, которая заключается в обеспечении предоставления услуг, оговоренных договором. В случае возникновения неполадок на стороне провайдера, все вызовы мастера также являются бесплатными для клиента.
Однако, настройка оборудования клиента, находится в зоне ответственности клиента и вызов мастера от Компании, является платным. В то же время, данная процедура подробно описана как на разнообразных интернет-ресурсах, так и на внутреннем форуме Компании. И только в том случае, если Вы уверены, что самостоятельно ее произвести не сможете, Вы можете воспользоваться услугами платного мастера.
Что касается расторжения договора, просьба сообщить номер Вашего договора, контактный номер телефона и ссылку на этот пост, на адрес эл.почты echo@i-zet.ru. Проведем проверку и выясним по какой причине заявка на расторжение договора не была рассмотрена после первого обращения.
Сожалеем о принятом Вами решении. Если по каким-то причинам Вы измените свое решение, будем рады вновь видеть Вас среди наших абонентов.
Последние новости

Компания «Доктор Веб» сообщила о том, что вынуждена обнародовать информацию о том, что сайт государственных услуг РФ потенциально опасен. Насколько можно понять, специалисты компании ранее сообщали о проблеме администрации сайта «Госуслуги», но никаких мер предпринято не было.

Федеральная антимонопольная служба заявила о том, что до конца нынешнего года в России будет устранён внутрисетевой роуминг. На серьёзные меры в этом направлении министерство связи толкают не только интересы пользователей, но и новости из-за рубежа: в условиях, когда об отмене внутриевропейского роуминга заявляет руководство ЕС, сохранение подобного явления внутри единой страны выглядит не просто как анахронизм, а как форменное издевательство над гражданами.
МТС и "Мегафон" сообщили о запуске своих сетей на новом стадионе в Санкт-Петербурге. Известный долгострой начинает принимать соревнования.
Мобильный оператор Yota отказался от своей главной «фишки» - предоставления безлимитного доступа в Интернет. Для всех тех, кто решит подключиться после 25 января, подключение к безлимиту станет невозможным. Для «старичков» всё останется как было.
15.06.2016 / Бизнес
«Вымпелком» принял решение о закрытии в Москве крупнейшей в России Wi-Fi-сети под названием «Билайн Wi-Fi». Как считают в компании, проект потерял свою актуальность. За последний год число пользователей сети снизилось в 10 раз.
15.06.2016
«Ростелеком» приобрел самарского интернет-провайдера «Аист» за 1,42 млрд руб. Об этом говорится в сообщении «Ростелекома». Приобретение будет осуществлено через «дочку» «Ростелекома» - компанию «Башинформсвязь».
Компании МТС и Ericsson объявили о первом в России успешном тестировании технологии мобильной связи «пятого поколения» LTE-U (LTE-Unlicensed). В ходе тестов скорость передачи данных достигла 200 Мбит/с.

ОАО "ВымпелКом" ("Билайн") и онлайн-сервис "Амедиатека" заключили соглашение, благодаря которому абоненты "Билайна" в течение двух месяцев смогут смотреть новые серии культового сериала "Игра престолов" бесплатно. Доступны к просмотру будут также старые серии этого и других популярных сериалов.
09.04.2015
В 2014 г. средний трафик на фиксированного абонента вырос на 50%, удельная стоимость мегабита снизилась на треть, а домашний Интернет со скоростью выше 50 Мбит/c. абоненты стали подключать в полтора раза чаще. Таковы результаты развития проводного Интернета компании МТС в ушедшем году.
Американский интернет-аукцион eBay готов осуществлять сбор и хранение персональных данных граждан России на серверах, расположенных на территории страны. Такое требование к интернет-компаниям содержатся в законе, принятом 2014 году. Закон вступает в силу 1 сентября 2015 г.

Все материалы

Самые отзывчивые провайдеры
InterZet

49.4 / InterZet (ИнтерЗет)

Санкт-Петербург

Домашний интернет, Телевидение, Телефония

Отзывов: 731 (240 / 272 / 179)
Ответов провайдера: 42

Diamond Network

8.4 / Diamond Network (Даймонд Нетворк)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 18 (14 / 2 / 2)
Ответов провайдера: 0

SatNet

15.6 / SatNet (Сатнет)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 74 (40 / 21 / 13)
Ответов провайдера: 0

Самое обсуждаемое