Отзывы пользователей о работе провайдеров
Любомир Добрынин | 12:31, 01.12.2014 | SkyNet | #
Приложу свое письмо, в нем описана вся ситуация по данному провайдеру и мое мнение о них.

Номер договора №244399.

Спешу сообщить Вам о ненадлежащем выполнении договорных обязательств перед клинтом.
Полтора месяца назад я стал клиеном вашей компании, и до сих пор не могу в полной мере воспользоваться хотя бы нормальной по нынешним меркам скорости интернета.
ГЛАВНАЯ БЕДА:"Скорость интернета падает вечерами (после 9 вечера) до отметки 5-6Мбит\с" (при заявленных ДО 100Мбит\с).
Обращаясь в, так называемую, техническую поддержку, понял что ждать мне её не суждено.
Большинство сотрудников некомпетентны (особенно женского пола), кроме того, чтобы прислать мне тех. специалиста на дом, ничего сделать не могут.
Тех. специалисты вашей компании были у меня дома раз 5 точно! И на 2 раз они были уже убеждены что с моим оборудованием все в порядке. Тем не менее, заявку закрывали без моего ведома, и никто далее её не решал. Совершая звонок в тех. поддержку, меня слушать отказывались и вновь присылали специалиста.Я просто попал в цикл. Мои доводы о бесконечных походах, убежденности в нормальной работе моего оборудования, пропускали мимо ушей. В итоге была создана заявка, которая (вроде как) не должна была быть закрыта без моего согласия. Но и она в последствии была закрыта (не знаю кем, невозможно узнать). 2 специалиста, после понимания сложности и нерешимости ( с вашей стороны) моей проблемы, вешали трубку. Один из таких Егоров Степан. Других, к сожалению, я не записывал. Дня 3-4 назад мне опять же в первой половине дня (как и всегда) позвонил тех. специалист спросить все ли у меня в порядке. На мой вопрос - а делалось ли что либо, услышал удивление. НО то что я в заявке 10 раз писал, что проблема возникает после 9, его сразу не насторожила. Обещал перезвонить вечером, но так и пропал. Больше я звонков не слышал.
Сегодня (после того, как Егоров повесил трубку), дозвонился до специалиста Никифорова Эдуарда. Из всего сказанного я понял, что (личный вывод в сухом остатке:
"ссылки на договор"

Оператор обязуется устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, в срок до 3 (трех) рабочих дней с даты принятия заявки Оператором, если иное не установлено законодательством;
- Этого никто выполнять не обязан, и делать никто не будет. У спец. много работы.

- в случае если по характеру повреждения сети связи неисправности не могут быть устранены в установленный срок, в том числе, если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества Оператора связи), Оператор связи устраняет неисправности в срок до 30 (тридцати) рабочих дней с предварительным уведомлением Абонента (телефонным звонком, смс рассылкой, электронным сообщением на почту, либо иным способом по выбору Оператора);

- Никаких катастроф, действий лиц, и других проблем я не вижу. Собственно как и не слышу уведомлений.

Оператор обязуется назначать по согласованию с Абонентом новый срок исполнения Услуг, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

- Сроки назвать отказываются (дословно). Новые сроки обсуждать тем более никто не собирается, как и уведомлять клиентов.

Итог: Такого наплевательского отношения к клиенту я за свою жизнь не видел нигде, даже в самых жадных компаниях. (не) Решать проблемы, перебрасывая заявки с отдела на отдел и отправлять спец., которые поздороваются, потопчутся, сами закроют заявку и уйдут - это издевательство и полное неуважение. (Специалисты не знают, что скорость wifi может быть более 100 мбит\с и wifi без компьютера тоже используют). Операторы не представляются (некоторые), не сообщают внутренний номер, режим работы, не переключают на других сотрудников, хотя в договоре такое прописано (частично). И самое главное: НЕ ВЫЙТИ НА АДМИНИСТРАЦИЮ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ. Я не знаю в чем смысл на сайте отправлять письмо администрации, если ВЫ её не читаете и не оказываете никакой помощи в решении вопроса.

Надеюсь, хоть что-то из вашего договора действительно работает:
8.6. Оператор несет ответственность перед Абонентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, объявленное качество оказания Услуг связи, нарушение сроков оказания Услуг связи и сроков устранения недостатков, достоверность информации об Услугах и об исполнителе Услуг в порядке и размерах, предусмотренных законом, настоящим Договором или Правилами.

Мало того что я не могу работать вечером, так как скорости не хватает для нормальной работы, так еще приходиться тратить свое время и деньги на разговоры с тех. поддержкой.
А их было потрачено, как и нервных клеток, больше количество.

1. Требую помочь в разрешении моей проблемы.
2. Обеспечить выполнение договорных обязательств.
3. Возмещение ущерба, оказанного вашими специалистами и услугами.
(Очень буду рад вернуть денежные средства в полной мере и расторгнуть договор)
Dmitrychu | 1 декабря 2014 г. 15:43 | #
Здравствуйте. Ваше обращение к администрации мы получили. Финансовую составляющую данного обращения администрация рассматривает и обязательно ответит Вам письмом. Техническую часть вопроса мы передали в наш технический отдел. Инженеры в данный момент разбираются в проблеме. По имеющейся у нас информации с Вами договорились связаться сегодня вечером, чтобы убедиться, что проблема решена. Спасибо за Ваше сообщение.
Последние новости

Компания «Доктор Веб» сообщила о том, что вынуждена обнародовать информацию о том, что сайт государственных услуг РФ потенциально опасен. Насколько можно понять, специалисты компании ранее сообщали о проблеме администрации сайта «Госуслуги», но никаких мер предпринято не было.

Федеральная антимонопольная служба заявила о том, что до конца нынешнего года в России будет устранён внутрисетевой роуминг. На серьёзные меры в этом направлении министерство связи толкают не только интересы пользователей, но и новости из-за рубежа: в условиях, когда об отмене внутриевропейского роуминга заявляет руководство ЕС, сохранение подобного явления внутри единой страны выглядит не просто как анахронизм, а как форменное издевательство над гражданами.
МТС и "Мегафон" сообщили о запуске своих сетей на новом стадионе в Санкт-Петербурге. Известный долгострой начинает принимать соревнования.
Мобильный оператор Yota отказался от своей главной «фишки» - предоставления безлимитного доступа в Интернет. Для всех тех, кто решит подключиться после 25 января, подключение к безлимиту станет невозможным. Для «старичков» всё останется как было.
15.06.2016 / Бизнес
«Вымпелком» принял решение о закрытии в Москве крупнейшей в России Wi-Fi-сети под названием «Билайн Wi-Fi». Как считают в компании, проект потерял свою актуальность. За последний год число пользователей сети снизилось в 10 раз.
15.06.2016
«Ростелеком» приобрел самарского интернет-провайдера «Аист» за 1,42 млрд руб. Об этом говорится в сообщении «Ростелекома». Приобретение будет осуществлено через «дочку» «Ростелекома» - компанию «Башинформсвязь».
Компании МТС и Ericsson объявили о первом в России успешном тестировании технологии мобильной связи «пятого поколения» LTE-U (LTE-Unlicensed). В ходе тестов скорость передачи данных достигла 200 Мбит/с.

ОАО "ВымпелКом" ("Билайн") и онлайн-сервис "Амедиатека" заключили соглашение, благодаря которому абоненты "Билайна" в течение двух месяцев смогут смотреть новые серии культового сериала "Игра престолов" бесплатно. Доступны к просмотру будут также старые серии этого и других популярных сериалов.
09.04.2015
В 2014 г. средний трафик на фиксированного абонента вырос на 50%, удельная стоимость мегабита снизилась на треть, а домашний Интернет со скоростью выше 50 Мбит/c. абоненты стали подключать в полтора раза чаще. Таковы результаты развития проводного Интернета компании МТС в ушедшем году.
Американский интернет-аукцион eBay готов осуществлять сбор и хранение персональных данных граждан России на серверах, расположенных на территории страны. Такое требование к интернет-компаниям содержатся в законе, принятом 2014 году. Закон вступает в силу 1 сентября 2015 г.

Все материалы

Самые отзывчивые провайдеры
RNet.ru

8.3 / RNet.ru (ЭрНэт)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 22 (16 / 4 / 2)
Ответов провайдера: 0

Diamond Network

8.4 / Diamond Network (Даймонд Нетворк)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 18 (14 / 2 / 2)
Ответов провайдера: 0

Arbital

17.2 / Arbital (Арбиталь)

Санкт-Петербург

Домашний интернет

Отзывов: 40 (31 / 6 / 3)
Ответов провайдера: 0

Самое обсуждаемое