Отзывы пользователей о работе провайдеров
Santa-na | 18:00, 19.01.2015 | InterZet | #
Пользуюсь данным провайдером уже год. За это время накопилось огромное количество негатива.
Началось все с подключения. Мастер то не доехал, потом опоздал. Во время установки серьезно испачкал стену (а мы в квартиру только въехали), установил софт от интерзета, не пояснив, что эта услуга платная, то есть принудил к оплате, не смог настроить тв-приставку сославшись на то что это у нас оборудование не работает. В итоге это смог сделать другой мастер, как я понял руководитель их отдела. Жалобу на то, что мастер испортил наше имущество, просто замяли, сделав вид, что так и нужно.
Новый виток. Внесли оплату (480 руб) 13 декабря за следующий месяц, понимая, что в начале следующего месяца праздники и можем просто забыть об этом. Наступает следующий месяц и отключается интернет. На счету 0. Пришлось оплатить еще 480 рублей. Подумал праздники, да и вопрос финансового плана, а не для техподдержки. Оставил заявку через личный кабинет 4 января с просьбой сделать акт сверки и разобраться, куда ушли деньги. Тишина. Наступила первая рабочая неделя после праздников, среда. Тишина. Пишу жалобу в клиентский отдел, с вопросом увижу ли я ответ на свой вопрос. На следующий день приходит ответ, что этот вопрос требует "индивидуальной консультации специалиста. Обратитесь по телефону 640-5-640". Ок. Звоню на этот телефон. Молодой человек Никита мне 5 раз повторяет, согласно политике компании вначале каждого месяца со счета автоматически списывается сумма за текущий месяц. А раз у меня сейчас интернет есть, то у меня все в порядке. Задаю интересующий меня вопрос, что у меня оплата два раза есть, а денег на счету 0. Куда ушла оплата? Получаю тот же ответ с добавкой, что если хотите чтобы у вас работал интернет, вносите деньги заблаговременно. Вот прекрасно то. Я внес деньги заблаговременно, получил не работающий интернет и мне дают совет платить заблаговременно. Я на пару секунд потерял дар речи. Немного оправился и задал вопрос, внесенные 13 декабря деньги автоматически списались за какой месяц? Ответ за декабрь. Спрашиваю, серьезно ли он считает что деньги внесенные в середине месяца автоматически списались в начале того же месяца. Молодой человек вешает звонок на удержание. После пары минут отвечает что вопрос не его компетенции и он может только оформить претензию на качество обслуживания. Естественно ее оформляю. Какой был смысл отправлять меня на такую консультацию, я думаю никогда не пойму. Теперь жду следующих приключений. Имею в итоге минус 480 рублей, уже две недели без конкретного ответа на мой вопрос и полное впечатление, что в интерзет работают в основном люди некомпетентные и неадекватные. В прошлом году это был единственный провайдер, теперь есть еще два, если вопрос не решится до конца месяца, буду переходить к конкурентам.
Итого:
Мастера по настройке - жирный минус в имидж компании.
Техподдержка - тот же жирный минус в имидж компании (вывести человека из себя за две минуты, это надо иметь дар)
Клиентская служба - а ее похоже просто нет, ибо на мою жалобу по работе их мастера получил отписку:
Задача монтажника - осуществить подключение к сети интернет, она была выполнена. Также обращаем ваше внимание, что данная ситуация была рассмотрена лично руководителем строительного участка по вашему району (непосредственным руководителем данного сотрудника) совместно с отделом контроля качества компании". Как интересно они проверили испачканную стену в моей квартире без моего присутствия, пока я не понял. Но понял, что ущерб от работы монтажника нанесенный моему имуществу это мои проблемы.
Финансовый отдел - тоже минус. Первый мелкий грешок был когда отказался от их оборудования, отвез и сдал его расторгнув аренду, а деньги в следующем месяце все равно списали. Правда, на тот момент вопрос решили и деньги вернули. Теперь же ситуация серьезнее а движения никакого.
Единственный - не плюс и не минус - интернет - большую часть времени работает без особых нареканий, бывают и сбои и аварии. Правда, в прошлом месяце интернет пропал, а телефон техподдержки просто не работал.
Последние новости

Компания «Доктор Веб» сообщила о том, что вынуждена обнародовать информацию о том, что сайт государственных услуг РФ потенциально опасен. Насколько можно понять, специалисты компании ранее сообщали о проблеме администрации сайта «Госуслуги», но никаких мер предпринято не было.

Федеральная антимонопольная служба заявила о том, что до конца нынешнего года в России будет устранён внутрисетевой роуминг. На серьёзные меры в этом направлении министерство связи толкают не только интересы пользователей, но и новости из-за рубежа: в условиях, когда об отмене внутриевропейского роуминга заявляет руководство ЕС, сохранение подобного явления внутри единой страны выглядит не просто как анахронизм, а как форменное издевательство над гражданами.
МТС и "Мегафон" сообщили о запуске своих сетей на новом стадионе в Санкт-Петербурге. Известный долгострой начинает принимать соревнования.
Мобильный оператор Yota отказался от своей главной «фишки» - предоставления безлимитного доступа в Интернет. Для всех тех, кто решит подключиться после 25 января, подключение к безлимиту станет невозможным. Для «старичков» всё останется как было.
15.06.2016 / Бизнес
«Вымпелком» принял решение о закрытии в Москве крупнейшей в России Wi-Fi-сети под названием «Билайн Wi-Fi». Как считают в компании, проект потерял свою актуальность. За последний год число пользователей сети снизилось в 10 раз.
15.06.2016
«Ростелеком» приобрел самарского интернет-провайдера «Аист» за 1,42 млрд руб. Об этом говорится в сообщении «Ростелекома». Приобретение будет осуществлено через «дочку» «Ростелекома» - компанию «Башинформсвязь».
Компании МТС и Ericsson объявили о первом в России успешном тестировании технологии мобильной связи «пятого поколения» LTE-U (LTE-Unlicensed). В ходе тестов скорость передачи данных достигла 200 Мбит/с.

ОАО "ВымпелКом" ("Билайн") и онлайн-сервис "Амедиатека" заключили соглашение, благодаря которому абоненты "Билайна" в течение двух месяцев смогут смотреть новые серии культового сериала "Игра престолов" бесплатно. Доступны к просмотру будут также старые серии этого и других популярных сериалов.
09.04.2015
В 2014 г. средний трафик на фиксированного абонента вырос на 50%, удельная стоимость мегабита снизилась на треть, а домашний Интернет со скоростью выше 50 Мбит/c. абоненты стали подключать в полтора раза чаще. Таковы результаты развития проводного Интернета компании МТС в ушедшем году.
Американский интернет-аукцион eBay готов осуществлять сбор и хранение персональных данных граждан России на серверах, расположенных на территории страны. Такое требование к интернет-компаниям содержатся в законе, принятом 2014 году. Закон вступает в силу 1 сентября 2015 г.

Все материалы

Самые отзывчивые провайдеры
Самое обсуждаемое